Le défi de la digitalisation des services
Quand on fait partie des « supermajors » pétroliers et que l’on couvre l’ensemble de la chaîne de production, de l’extraction du pétrole brut et du gaz naturel à la création d’énergie et à sa commercialisation, autant dire que les enjeux à l’heure des transitions environnementales et digitales sont nombreux. À commencer par celui de la taille. Présent dans plus de 130 pays avec 100 000 salariés, Total a multiplié les initiatives ces dernières années en vue de s’adapter, de développer sa présence sur un terrain où il était peu présent, celui du digital. Un véritable challenge pour un acteur mondial quand on sait que la clé de la réussite tient bien souvent à l’agilité et à l’accueil de l’inattendu.
Se transformer : c’est accueillir l’inattendu
Je suis donc allé à la rencontre de Stéphane Séguin, CEO de fioulmarket.fr. En mode Start-up, cette filiale du groupe Total est un exemple à suivre en terme de transformation digitale. Chez Fioulmarket.fr, le mobile est une deuxième pompe. Comme vous pourrez le découvrir dans cette vidéo, Stéphane Séguin fait preuve d’une ouverture incroyable. Avec ses équipes, il jongle aisément avec 400 zones tarifaires, porte un regard attentif et permanent sur l’expérience client (#UX) et questionne ses process régulièrement. Chez lui, l’agilité est une seconde nature mais aussi une question de « survie ». Sa plus grande qualité est certainement sa capacité à accueillir l’inattendu. Le test and learn fait son quotidien et l’intégration des millennials dans l’entreprise continue à l’interroger. Un vrai moteur pour ce manager du XXIe siècle. Un audacieux à découvrir très vite dans cette vidéo!
Le Lab de l'Inattendu 